美国西南航空公司的CEO鲍勃·乔丹(Bob Jordan)近日宣布，该公司已削减了在X平台上的广告支出。这一决策的背后，是随着越来越多的人离开马斯克的社交平台，该航空公司正越来越多地通过社交媒体之外的工具与客户进行互动。
乔丹在一次采访中表示：“我们的支出已大幅下降。”他补充说，除了X之外，美国西南航空在其他平台的广告支出也在减少，“我们目前正在评估这一点。”
这一转变对于一个长期以来通过社交媒体与乘客沟通的行业来说，具有重大意义。过去，航空公司的客户经常通过马斯克旗下这个社交平台来表达对旅行问题或其他问题的抱怨，并引起监控社交媒体反馈的客服人员的注意。然而，现在美国西南航空发现，它的客户与公司的互动方式发生了变化。
为了适应这一变化，美国西南航空一直在积极采取措施。该公司一直在通过短信和移动应用程序上的新功能增加与客户的数字通信，并在继续开发工具，让乘客在个人设备上自行解决更多问题。首席公关官惠特尼·艾辛格(Whitney Eichinger)表示：“我们仍然有一些客户关系人员专注于确保我们能接触到这些客户。但我认为，我们在X上看到的来自客户的评论越来越少，因为我看到越来越多的人离开了这个平台。”
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